Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends ou les jours fériés.
  • Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné de vos informations de suivi.
  • Durant les périodes de forte activité ou les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.


2. DESTINATIONS D'EXPÉDITION

SkinLabPURE expédie vers les régions suivantes :

  • 🇫🇷 France
  • 🌍 Europe
  • 🌐 International (pays sélectionnés)

Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, contactez-nous à support@skinlabpure.com et nous ferons notre possible pour vous aider.


3. TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Destination

Mode d'expédition

Délai estimé

Coût

🇫🇷 France

Standard

7–12 jours ouvrables

€4.99 ou gratuit dès €40

🌍 Europe

Standard

7–14 jours ouvrables

€4.99 ou gratuit dès €40

🌐 International

Standard

10–20 jours ouvrables

€4.99


Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de la douane, des conditions météorologiques ou de contraintes liées au transporteur.


4. LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à €40 vers la France et l'Europe. Cette offre peut être modifiée et sera clairement indiquée lors du passage en caisse.


5. SUIVI DE COMMANDE

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
  • Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur notre site Web skinlabpure.com ou sur le site du transporteur pour suivre votre livraison.
  • Veuillez prévoir jusqu'à 24–48 heures pour que les informations de suivi soient actives après réception de votre confirmation d'expédition.


6. DOUANES, DROITS ET TAXES

  • Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais à son arrivée dans votre pays.
  • Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix ou frais d'expédition.
  • SkinLabPURE n'a aucun contrôle sur les procédures douanières et ne peut anticiper les frais supplémentaires éventuels.
  • Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer une commande internationale.


7. COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS

  • Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez contacter notre équipe à support@skinlabpure.com en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons une réclamation auprès du transporteur.
  • SkinLabPURE n'est pas responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur mais signalés comme manquants. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
  • Si votre commande arrive endommagée, prenez des photos immédiatement et contactez-nous dans un délai de 48 à 72 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.


8. ADRESSE INCORRECTE

  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de valider votre commande.
  • SkinLabPURE n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.
  • Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à support@skinlabpure.com. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition, mais ne pouvons garantir les modifications une fois la commande traitée.


9. COLIS NON LIVRABLES

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou d'un colis non réclamé :

  • Nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi, à des frais d'expédition supplémentaires.
  • Si vous choisissez de ne pas procéder à un renvoi, nous vous rembourserons le coût des produits uniquement, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux.


10. NOUS CONTACTER

Pour toute question ou préoccupation concernant votre expédition, notre équipe est à votre disposition :


SkinLabPURE

📧  E-mail : support@skinlabpure.com

🌐  Site Web : skinlabpure.com

🕐  Heures d'assistance : Lundi – Vendredi, 9h – 18h CET